Nhưng không phải những doanh nghiệp đều biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Bởi những người khách hàng này họ cần nhất là chất lượng và uy tín từ sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Vậy nên với bài viết dưới đây, Phần mềm Ninja sẽ hướng dẫn bạn quy trình các bước tiếp cận khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp một cách tốt nhất.
Nội Dung Chính
- 1. Khách hàng tiềm năng là gì?
- 2. Sự khác nhau giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
- 3. Quy trình các bước tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Phân loại tệp khách hàng tiềm năng.
- Chọn đặc điểm khách hàng tiềm năng bằng cách liệt kê tiêu chí.
- Bước 3: Xác định những gì khách hàng tiềm năng mong muốn nhất ở bạn
- Bước 4: Tìm kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.
- Bước 5: Chọn chiến dịch tiếp cận khách hàng.
- Để đạt được hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn cần xác định mục tiêu cụ thể và sử dụng phần mềm CRM để khai thác thông tin khách hàng. Tìm hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải và đo lường hiệu quả từng bước đi để nhắm đến đúng đối tượng có nhu cầu thực sự. Luôn giữ liên lạc mật thiết với team Sale và đánh giá cuộc gọi tới khách hàng đã thực hiện. Cuối cùng, đo lường chiến dịch để xác định sự tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
1. Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là tập hợp những cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn nhưng chưa đưa ra quyết định mua hàng. Điều quan trọng là họ có đủ nguồn lực tài chính để quyết định mua hàng của bạn.
Xem Thêm: Chi phí quảng cáo trên facebook: Hiếu hết về Chi phí quảng cáo FB cập nhật mới nhất 2023
Khách hàng tiềm năng nói rõ hơn chính là những đối tượng sẽ ra quyết định mua hàng. Họ đang cần thời gian để tìm hiểu thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ để quyết định có nên chi tiền cho chúng hay không.
Dựa vào chiến lược marketing, khách hàng tiềm năng sẽ thường ở trong giai đoạn nhận thức và xem xét, cụ thể như sau:
- Họ chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp hay thương hiệu của doanh nghiệp bạn.
- Người đang tìm kiếm giải pháp, các vấn đề của họ có thể giải quyết bằng sản phẩm/ dịch vụ mà bạn cung cấp.
- Người đang so sánh lựa chọn giữa bạn và đối thủ của bạn.
- Người đang sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh của bạn.
2. Sự khác nhau giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
Hai khái niệm này khá là sát nhau nên nhiều người dễ lầm tưởng. Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu hoàn toàn khác nhau. Vậy làm sao để bạn dễ dàng phân biệt được 2 tệp khách hàng này?
Cả hai tệp khách hàng này có nhu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm và dịch vụ tương tự nhau. Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng chỉ là một phần nhỏ trong số đó và là đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Để tiếp cận được với khách hàng tiềm năng này, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và sử dụng các chương trình tiếp thị, quảng bá hoặc chăm sóc khách hàng mục tiêu.
Các doanh nghiệp cần phân biệt rõ 2 khái niệm này để khi tìm kiếm, xác định và chăm sóc các nhóm đối tượng khác nhau theo cách khác nhau, mang lại hiệu quả marketing cao nhất.
3. Quy trình các bước tiếp cận khách hàng tiềm năng
Bạn cần phải có một quy trình chung để lựa chọn cách tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình. Dưới đây là quy trình các bước tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quản cho doanh nghiệp nhỏ.
Xem Thêm: Carousel là gì? Cách dùng Facebook Carousel ADS đơn giản hiệu quả
Phân loại tệp khách hàng tiềm năng.
Những sản phẩm và dịch vụ của bạn cần có một tệp đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định. Mục tiêu chính của bạn là tìm cách xác định được điều đó và từ đó xác định được tệp khách hàng tiềm năng.
Xác định tệp khách hàng tiềm năng là điều ai cũng biết, bạn cần cẩn thận và xác định tệp khách hàng một cách chính xác nhất để hướng đi tiếp theo không bị ảnh hưởng.
Chọn đặc điểm khách hàng tiềm năng bằng cách liệt kê tiêu chí.
Bạn có thể sắp xếp khách hàng tiềm năng theo nhiều cách khác nhau, dựa trên số lượng tiêu chí gần như vô hạn. Tuy nhiên, đối tượng của bạn là duy nhất đối với thương hiệu của bạn. Vì thế, bạn cần xác định các yếu tố có thể tạo ra kết nối tốt hơn giữa nhu cầu tiềm năng của khách hàng và sản phẩm/dịch vụ mà công ty của bạn cung cấp. Điều này giúp tăng tính độc đáo và sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Nếu bạn mới bắt đầu, hãy sử dụng các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính và địa lý để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Hãy cân nhắc các tiêu chí như niềm tin, quan điểm, thái độ và ý định của khách hàng để phù hợp với thông điệp tiếp thị của bạn.
Mục đích của bước này là loại bỏ khỏi danh sách những người không liên quan hoặc không quan trọng với doanh nghiệp của bạn. Sau khi có danh sách khách hàng này, bạn có thể tập trung vào thông điệp tiếp thị của mình để tiếp cận những người quan trọng nhất và có khả năng quan tâm. Những người này sẽ sẵn sàng thực hiện một số hành động khi tiếp nhận thông điệp tiếp thị của bạn.
Bước 3: Xác định những gì khách hàng tiềm năng mong muốn nhất ở bạn
Một trong những khó khăn của các nhà tiếp thị là họ quá tập trung vào thương hiệu của mình mà quên đi nhu cầu của khách hàng. Khi đó, họ chỉ tập trung vào những gì mình có mà quên mất những điều khách hàng muốn. Do đó, để thành công, cần lắng nghe khách hàng tiềm năng và đáp ứng nhu cầu của họ.
Khi quảng bá thương hiệu và dịch vụ của bạn, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng mục tiêu. Tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu thực sự của họ. Khách hàng có thể không biết nhiều về thương hiệu của bạn hoặc không hiểu những lợi ích mà bạn cung cấp. Vì vậy, bạn cần cung cấp thông tin rõ ràng và giải thích những lợi ích một cách dễ hiểu để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Xem xét thương hiệu của bạn bằng cách khám phá những điểm yếu tiềm ẩn. Các lĩnh vực có thể bị lạm dụng hoặc hiểu nhầm và điều mà khách hàng có thể phản đối hoặc cảm thấy khó chịu. Thực hiện bước này tốt hơn giúp bạn tạo ra các thông điệp và chiến dịch tiếp thị giải quyết đầy đủ các mối quan tâm và phản đối thương hiệu có thể xảy ra trước khi chúng xảy ra. Hãy đánh giá thương hiệu của bạn bằng một cách mới để phát hiện những cơ hội cải thiện và đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
>> Xem thêm cách tạo bình chọn trên messenger
Bước 4: Tìm kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Cách tốt nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn là gì? Một lần nữa, không có câu trả lời đúng 100% về các kênh tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận khán giả mục tiêu.
Xem Thêm: Inbound marketing là gì? Chi tiết và 7 cách thực thi IM hiệu quả
Bắt đầu bằng cách suy nghĩ về cách đối tượng mục tiêu của bạn nhận được thông tin. Họ sử dụng những kênh nào? Tivi? Đài? Báo? Trang web? Các chiến dịch tìm kiếm trực tuyến?
Bạn muốn đảm bảo rằng khi người tiêu dùng mục tiêu của bạn đang tìm hiểu về thế giới xung quanh họ thì thông điệp của bạn là một phần của luồng thông tin đó.
>> Xem thêm cách tạo bình chọn trên messenger
Bước 5: Chọn chiến dịch tiếp cận khách hàng.
Với tầm quan trọng của khách hàng tiềm năng mà bất kể một tổ chức nào muốn hoạt động kinh doanh tối ưu cũng cần phải có một chiến lược tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng này.
Sau đây là 7 chiến lược được Phần mềm Ninja tổng hợp và chia sẻ đến bạn:
Để đạt được hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn cần xác định mục tiêu cụ thể và sử dụng phần mềm CRM để khai thác thông tin khách hàng. Tìm hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải và đo lường hiệu quả từng bước đi để nhắm đến đúng đối tượng có nhu cầu thực sự. Luôn giữ liên lạc mật thiết với team Sale và đánh giá cuộc gọi tới khách hàng đã thực hiện. Cuối cùng, đo lường chiến dịch để xác định sự tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn chỉ là bước đầu tiên. Bây giờ, bạn cần xác định xem bạn đã chính xác chưa.
Để đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và PR, bước đo lường là vô cùng cần thiết. Đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng vậy. Bạn cần xác định liệu mình đã tiếp cận được khách hàng tiềm năng đúng không, đạt được bao nhiêu so với kế hoạch, và lưu ý những gì để cải thiện hiệu quả các chiến dịch tiếp theo. Phản hồi từ khách hàng cũng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cải thiện chiến lược marketing của mình.
Đừng nghĩ rằng chỉ vì đã xác định được đối tượng và tiêu chí tốt nhất để tiếp cận đối tượng đó là công việc đã hoàn thành. Mỗi chiến dịch sẽ giúp bạn hoàn thiện kỹ năng tiếp thị của mình trong tương lai. Hãy mở lòng với mọi phản hồi, tích cực hay tiêu cực, và sẵn sàng điều chỉnh thông tin để tối ưu hóa các chiến dịch. Điều này giúp mang lại kết quả hiệu quả hơn trong quá trình tiếp thị. Hãy luôn cải thiện và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và giữ vững vị thế của thương hiệu.
Trên đây là những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mà Phần mềm Ninja đã tổng hợp được. Hy vọng các doanh nghiệp có thể sử dụng để có một chiến dịch marketing hiệu quả và thành công nhất.
