Trong thời đại số, khách hàng ngày càng khó tính. Để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần một giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh và hiệu quả. Biglead – phần mềm chăm sóc khách hàng crm đa nền tảng với hệ thống tính năng đa dạng và khả năng tự động hóa cao, sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, bứt tốc doanh thu.
Nội Dung Chính
I. Phần mềm chăm sóc khách hàng crm là gì?
BigLead là một nền tảng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau như Facebook Messenger, Zalo, Instagram, email, SMS,…
BigLead gom tất cả các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh khác nhau vào một giao diện duy nhất, giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý mọi tương tác với khách hàng. Với các tính năng chatbot, tin nhắn tự động, BigLead giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhân lực trong việc trả lời các câu hỏi thường gặp, gửi chào hàng, hoặc nhắc nhở khách hàng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng crm là gì không phải ai cũng biết
>> Xem thêm: Phần mềm Tăng tương tác Facebook tự động – Seeding hiệu quả
II. Các tính năng chính của phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead
1. Tự động nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot
- Tự động hóa tiếp thị, chăm sóc khách hàng 24/7: Với Biglead, doanh nghiệp có thể tự động hóa việc gửi catalogue, tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng mọi lúc mọi nơi, kể cả ngoài giờ làm việc.
- Chatbot thông minh, hỗ trợ bán hàng hiệu quả: Chatbot của Biglead được thiết kế để tương tác tự nhiên với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng một cách nhanh chóng.
Biglead tự động chat đa kênh
2. Chat trực tiếp 1 chỗ khách đến từ Fa, Za, Line, Ins, Web, Call
Với tính năng chat trực tiếp đa kênh trên Biglead, bạn có thể tập trung toàn bộ cuộc trò chuyện với khách hàng từ các nền tảng khác nhau (Facebook, Zalo, Line, Instagram, Website, và cả cuộc gọi) vào một giao diện duy nhất. Điều này mang lại những lợi ích vượt trội sau:
Trả lời khách hàng đa nền tảng
– Không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào: Tất cả các tin nhắn, bình luận, cuộc gọi từ khách hàng sẽ được tự động đồng bộ hóa và hiển thị trên một bảng điều khiển thống nhất.
– Không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng để trả lời tin nhắn giúp tiết kiệm thời gian.
– Đồng nhất nội dung chăm sóc khách hàng: Toàn bộ nhân viên đều có thể truy cập và tham khảo lịch sử tương tác với khách hàng, từ đó đưa ra những phản hồi chính xác và phù hợp.
– Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Thông tin về khách hàng, lịch sử giao dịch và các tương tác đều được lưu trữ tại một nơi.
3. Quản lý được khách thông qua gắn thẻ Chat, thẻ Sale
Quản lý khách hàng chưa bao giờ dễ dàng đến thế khi có Biglead. Bạn có thể theo dõi hành trình của từng khách hàng, từ nguồn tiếp cận đầu tiên cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Thông qua gắn thẻ sales, bạn có thể phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH đơn giản, ngay lập tức. Từ đó, dễ dàng biết được nhân viên nào chăm sóc khách hàng nào để đánh giá hiệu quả và chất lượng chăm sóc của nhân viên.
Phân quyền khách hàng chăm sóc thông qua thẻ sale
4. Theo dõi báo cáo chi tiết dữ liệu kinh doanh
Phần mềm thu thập và tổng hợp các số liệu về tương tác của khách hàng trên page, hiệu quả của các thẻ sale tag, hiệu suất làm việc của nhân viên và trạng thái chăm sóc khách hàng trên đa nền tảng. Người dùng có thể tùy chỉnh các báo cáo theo nhu cầu của mình, lựa chọn các chỉ số cần theo dõi và khoảng thời gian báo cáo.
Thống kê báo cáo dữ liệu chăm sóc, bán hàng chi tiết
Biglead có thể cung cấp thêm nhiều loại báo cáo khác như báo cáo về lượt truy cập, tương tác, chuyển đổi, doanh thu, hàng tồn kho, chi phí quảng cáo,… Nhờ có những báo cáo này, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trên từng kênh, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
III. Báo giá phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead
Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều gói sản phẩm khác nhau với mức giá chỉ từ 99.000/tháng. Mỗi gói sẽ đi kèm với các tính năng và quyền lợi khác nhau, giúp bạn tối ưu hóa chi phí và hiệu quả chăm sóc khách hàng. Dù doanh nghiệp bạn lớn hay nhỏ, Phần mềm Ninja đều có giải pháp phù hợp. Liên hệ ngay tới chúng tôi qua số hotline để được tư vấn chi tiết.
Khác biệt so với các phần mềm chăm sóc khách hàng khác trên thị trường, Biglead mang đến một giải pháp toàn diện cho việc chăm sóc khách hàng đa kênh. Nhờ việc tự động hóa các quy trình, phân tích dữ liệu khách hàng đến xây dựng các chiến dịch marketing đa nền tảng, Biglead giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được những kết quả vượt trội.
